內(nèi)容摘要：報(bào)告發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者關(guān)注品牌的主要動機(jī)是獲取最新的優(yōu)惠和促銷信息，而非僅僅關(guān)注產(chǎn)品更新。特別值得注意的是，32%的消費(fèi)者希望品牌能在一小時內(nèi)回復(fù)他們的直接消息，這強(qiáng)調(diào)了快速響應(yīng)在客戶服務(wù)中的重要性。
根據(jù)Emplifi發(fā)布的最新'SocialPulse'報(bào)告，該報(bào)告基于1000名美國社交媒體用戶的反饋，深入分析了消費(fèi)者與品牌互動的關(guān)鍵因素。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者關(guān)注品牌的主要動機(jī)是獲取最新的優(yōu)惠和促銷信息，而非僅僅關(guān)注產(chǎn)品更新。研究還表明，優(yōu)惠、用戶生成內(nèi)容（UGC）以及互動是提升品牌親和力和在線參與度的核心要素。特別值得注意的是，32%的消費(fèi)者希望品牌能在一小時內(nèi)回復(fù)他們的直接消息（DM），這強(qiáng)調(diào)了快速響應(yīng)在客戶服務(wù)中的重要性。此外，報(bào)告建議品牌應(yīng)保持適度的發(fā)布頻率，大多數(shù)消費(fèi)者傾向于品牌每周發(fā)布幾次信息，避免發(fā)布過于頻繁或過于稀疏，以免影響受眾的興趣和品牌聲譽(yù)。
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