內容摘要：巨大的市場需求驅動，讓海外倉發(fā)展高速發(fā)展，而在新興市場的海外倉發(fā)展，包括西班牙、日本、中東、南美等區(qū)域，海外倉各方面也再不斷完善，然而海外倉的使用重點還是在于服務。

巨大的市場需求驅動，讓海外倉發(fā)展高速發(fā)展，而在新興市場的海外倉發(fā)展，包括西班牙、日本、中東、南美等區(qū)域，海外倉各方面也再不斷完善，然而海外倉的使用重點還是在于服務。

在很多海外倉服務商眼里，自身的頭程清關、庫存管理等是其優(yōu)勢。但在賣家看來，做的還遠遠不足，25%以上的賣家還在投訴服務商的錯發(fā)、漏發(fā)、庫存不準等；頭程這塊，服務商也需繼續(xù)優(yōu)化，時效慢、不穩(wěn)定，是頭程，尤其海運頭程的頑疾，導致賣家的資金周轉周期被大幅拉長，甚至影響銷售計劃。另外，缺乏國內的順暢操作配合以及合理的入庫流程，導致入庫上架慢，耽誤銷售和發(fā)貨。

另外，被賣家投訴最多的是服務商的客服響應速度和專業(yè)知識。服務是與客戶共贏的關鍵，只有通過良好的服務幫客戶解決問題，做好業(yè)務，企業(yè)才能穩(wěn)健的增長。

除了基礎的物流需求，賣家對海外倉還有很多個性化需求，這些隨著業(yè)務發(fā)展而衍生出來的痛點,也許是服務商更大的增長點。如退換貨方面，如何制定一套產品質檢、加工處理、上架銷售等的服務標準是一個難點，本土售后方面，如何物色專業(yè)人才，如何為產品進行專業(yè)維修是個難點，本土客服方面，如何為不同的賣家輸送有專業(yè)素養(yǎng)、懂產品、能在賣家和消費者之間都能順暢溝通的客服人才也是一個難點。

要借助海外倉打造能在本土激烈競爭的市場中被消費者認可和喜愛的產品乃至品牌，是很多賣家的共識，抓住海外倉的新機遇，能讓賣家的本土化訴求打造差異化優(yōu)勢。

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