內容摘要：在TikTok矩陣運營中，可依據(jù)不同賬號的健康評分，合理分配資源與精力。這有助于賣家更好地協(xié)調TikTokShop的發(fā)貨服務協(xié)議與自身物流節(jié)奏，同時向客戶提供明確的配送時間信息。當下，TikTok美區(qū)商家是否應繼續(xù)堅守的問題引發(fā)熱議。特別是布局TikTok矩陣的運營者，更要全面權衡新規(guī)與新功能帶來的影響，密切關注TikTok
在跨境電商領域，TikTok的每一次動作都備受關注。3月7日，TikTok Shop宣布一項重磅消息：3月底將正式推行商家賬號健康評分新規(guī)（Account Health Rating，簡稱AHR）。與此同時，平臺還為賣家推出多項實用新功能。這些變化不僅影響單個商家賬號，對于布局TikTok矩陣的運營者而言，更是需要深入研究的關鍵信息。
一、AHR新規(guī)：重塑賬號健康評估體系1000分制動態(tài)評分與風險標識此次新規(guī)啟用1000分制的動態(tài)評分體系，搭配完善的獎懲機制，旨在助力美區(qū)跨境POP商家實時把控店鋪合規(guī)風險，提升整體運營效率?！百~號健康評分”在平臺處罰規(guī)則中占據(jù)核心地位，通過0 - 1000分的量化標準評估賬號健康程度，并以三色標識直觀展現(xiàn)風險等級，方便商家快速判斷賬號狀況。具體劃分如下：
綠色（200 - 1000分）：代表賬號處于健康狀態(tài)，店鋪運營一切正常，可穩(wěn)步推進各項業(yè)務。
橙色（50 - 200分）：表明賬號存在風險，商家需即刻采取整改措施，以防問題惡化。
紅色（0 - 50分）：意味著賬號處于高風險狀態(tài)，極有可能面臨限流甚至處罰，必須迅速處理。
AHR評分實時反映過去180天內商家店鋪活動的分數(shù)波動。一旦商家違反平臺規(guī)則，如刷單、虛假宣傳，或未達平臺績效標準，像物流時效延誤、售后服務不佳等情況，就會被扣分。反之，若商家成功履約訂單數(shù)達標，或是順利通過平臺規(guī)則測試，便能獲得加分。所有入駐TikTok Shop的商家初始分值均為200分，可通過“商家后臺 - 賬號健康分頁面”隨時查看賬號“電量”。
AHR對商家的重要意義強化賬號保障：從原先的48分擴充到1000分，商家店鋪抵御風險的能力顯著提升，為賬號的穩(wěn)定運營奠定基礎。對于TikTok矩陣運營者來說，旗下眾多賬號的穩(wěn)定性增強，有助于整體布局的持續(xù)推進。
提供運營指導：全新的0 - 1000分評分體系，結合綠、橙、紅三色標識，清晰呈現(xiàn)賬號健康狀況，商家一目了然，能夠更有針對性地制定運營策略。在TikTok矩陣運營中，可依據(jù)不同賬號的健康評分，合理分配資源與精力。
優(yōu)化賬號評估：新體系不僅關注違規(guī)扣分，還引入加分機制，評估更加公平合理。商家成功履約一定數(shù)量訂單，或通過平臺規(guī)則考試，都能提升賬號評分，減輕違規(guī)處罰影響。這激勵商家在合規(guī)運營的道路上不斷努力，對于TikTok矩陣的長期發(fā)展至關重要。
TikTok Shop建議商家重點關注對分數(shù)影響較大的加分項和扣分項，提前預判風險，優(yōu)化運營策略。若商家對平臺的違規(guī)判定存在異議，可通過官方渠道申訴，維護自身權益。
加分行為解讀成功履約訂單：過去180天內，每成功履約200個訂單可獲4分，每周通過此方式加分上限為20分。這鼓勵商家提升訂單履約能力，保障消費者權益。
通過違規(guī)測試：參加并通過每次違規(guī)行為的隨附測試，即可獲得相應分數(shù)，幫助商家加深對平臺規(guī)則的理解。
值得注意的是，AHR與現(xiàn)有的“店鋪體驗分（0 - 5分）”機制形成雙軌制。AHR側重于評估賬號對平臺規(guī)則的遵守情況，直接關聯(lián)賬號的存續(xù)與處罰風險；而店鋪體驗分聚焦商品滿意度、客戶服務等運營效果，高分商家可獲平臺激勵，低分商家雖無懲罰，但可能影響流量分配與消費者信任。對于TikTok矩陣運營者而言，需兼顧這兩個維度的評估，全面提升矩陣內各賬號及店鋪的綜合表現(xiàn)。
二、新功能助力賣家優(yōu)化配送管理近期，TikTok為平臺賣家?guī)硪幌盗行鹿δ?，旨在賦予賣家更靈活的銷售管理權限，優(yōu)化發(fā)貨和退貨流程，同時允許自定義配送條款。這些功能對于TikTok矩陣運營中的商品管理同樣具有重要價值。
售后請求自動審批：新功能支持賣家自動審批售后請求，包括退貨、退款、換貨和取消訂單等，提高售后處理效率。
靈活設定退貨期限：賣家可在14天至90天的范圍內自行設定退貨期限，但需遵循各地區(qū)的零售法規(guī)。這一靈活性有助于賣家根據(jù)商品特性和市場需求，制定更合適的退貨政策。
拒絕PO Box訂單：賣家能夠設置不接受寄送到PO Box（郵政信箱）的訂單，避免因無法送達導致訂單取消或出現(xiàn)“已發(fā)貨未收到”（DNR）的情況，尤其適用于需簽收、體積較大或跨國配送的商品，減少發(fā)貨失敗帶來的麻煩與額外成本。
自定義取消和退貨時間窗口：賣家可依據(jù)運營需求，精準調整處理周期。例如，時尚品類賣家可將特定商品設為“不可退貨或退款”，合理限制退貨可能性。
延長訂單處理時間：平臺為符合條件的賣家提供訂單處理時間延長選項，從原來的3個工作日延長至最多7個工作日。這有助于賣家更好地協(xié)調TikTok Shop的發(fā)貨服務協(xié)議與自身物流節(jié)奏，同時向客戶提供明確的配送時間信息。
當下，TikTok美區(qū)商家是否應繼續(xù)堅守的問題引發(fā)熱議。其實，答案并非簡單的“是”或“否”，商家需結合自身實際情況綜合考量。特別是布局TikTok矩陣的運營者，更要全面權衡新規(guī)與新功能帶來的影響，密切關注TikTok平臺的發(fā)展動態(tài)和政策變化，及時調整經營策略，以適應不斷變化的市場環(huán)境，在TikTok的跨境電商賽道上穩(wěn)健前行。
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