內(nèi)容摘要：投訴方留郵箱，如果對方不回復(fù)，嘗試找到其電話聯(lián)系，談和解，讓對方開授權(quán)證書，然后有了這個證書之后再到亞馬遜申訴，才能消除績效?！ぁSIN創(chuàng)建限制：新賣家或銷量較低的賣家可能會受到ASIN創(chuàng)建數(shù)量的限制。
1. Listing不可售/變狗/被刪
·
Listing前臺變狗
·
·
詳情頁被刪除
·
·
商品鏈接被凍結(jié)或者正在審查中
·
2. Listing不可售/變狗/被刪--查找原因途徑
A. 后臺庫存頁面--已禁止顯示搜索結(jié)果且非在售商品--查看原因;
B. 后臺庫存頁面--Listing編輯框--查看是否有紅色警告的屬性漏填，或者提醒賬號受限，需要更新付款方式，店鋪重新激活；
C. 如果店鋪在3到6個月內(nèi)沒有在售的產(chǎn)品，店鋪會被受限，需要重新激活；
D. 后臺首頁【績效】--賬戶狀況--查看是否有政策合規(guī)信息;
E. 后臺首頁【績效】--業(yè)績通知--查看是否收到亞馬遜績效通知；
F. 開Case詢問客服團(tuán)隊；
3. Listing常見不可售/變狗/下架--原因
1). 發(fā)售日期為未來日期---Listing編輯框修改【發(fā)售日期】為當(dāng)天；
2). 濫用變體---合規(guī)的合并變體，同屬性同類的變體合并；
Offering Release Date（提供發(fā)布日期）--offer
Merchant Release Date（發(fā)售日期）--offer
Product Site Launch Date（產(chǎn)品網(wǎng)站發(fā)布日期）--Product Details
3). 詳情頁面圖文與實物不符---重新修改圖片和文案內(nèi)容后保存提交(不能過度夸張，消費者投訴“圖文不符”)；
4). 評分低于3顆星---控制差評率和退貨率（低于3.5星都不可以報促銷活動了）；
5). 買家之聲不滿意率>10%---改善listing和產(chǎn)品品質(zhì)，控制差評率和退貨率；
6). 缺乏認(rèn)證---限制時間內(nèi)，后臺提交相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證（紐扣電池需要GCC+UL4200認(rèn)證，母嬰產(chǎn)品需要CPC認(rèn)證，藍(lán)牙功能產(chǎn)品需要FCCID，最好等認(rèn)證審核觸發(fā)提交認(rèn)證資料審核通過之后再發(fā)貨，如果之前做過這個類型的產(chǎn)品，知道證書是沒有問題的，那可以先把貨發(fā)出去，等待認(rèn)證觸發(fā)后再提交認(rèn)證資料）；
7). 商標(biāo)專利侵權(quán)
·
亞馬遜站內(nèi)投訴--只影響單條鏈接，后臺賬戶狀況收到商標(biāo)侵權(quán)績效，一般刪除鏈接的侵權(quán)詞匯之后申訴；
·
·
后臺賬戶狀況收到專利侵權(quán)績效，嘗試與投訴方聯(lián)系，和解，投訴方出具專利授權(quán)協(xié)議之后撤訴，再給亞馬遜寫申訴信；
·
·
沒被授權(quán)的話，只能下架鏈接，績效無法清除。投訴方留郵箱，如果對方不回復(fù)，嘗試找到其電話聯(lián)系，談和解，讓對方開授權(quán)證書，然后有了這個證書之后再到亞馬遜申訴，才能消除績效。
·
·
TRO層面的投訴-整個店鋪受到影響，資金被限制，尋求律師代理介入提供處理方案；
·
8). 敏感詞觸發(fā)---跟客服確認(rèn)敏感詞匯，文案中修改刪除，重新提交；
4. 作為變體的產(chǎn)品，需要符合什么要求?
·
商品基本相同；
·
·
這些商品屬于同一品牌；
·
·
商品只在少數(shù)具體方面存在差異；
·
·
買家期望在同一個商品頁面上找到所有這些商品；
·
·
商品可共享一個商品名稱；
·
5. 商品詳情頁面違規(guī)-PDP
1）商品詳情頁面的政策規(guī)定：在亞馬遜上銷售商品，必須遵守其嚴(yán)格的政策規(guī)定。以下是一些關(guān)鍵點：
·
ASIN創(chuàng)建權(quán)限：未獲品牌授權(quán)的賣家無法為該品牌創(chuàng)建新的ASIN。
·
·
ASIN創(chuàng)建限制：新賣家或銷量較低的賣家可能會受到ASIN創(chuàng)建數(shù)量的限制。（剛下來的新店鋪之前0條鏈接，結(jié)果某一天突然新增20多條FBA運輸?shù)逆溄樱?br />·
2）商品詳情頁面違規(guī)行為
·
重復(fù)頁面：為已有詳情頁面的商品創(chuàng)建重復(fù)頁面。--重復(fù)鋪貨；
·
·
違規(guī)使用變體：將不相關(guān)的商品作為變體放在一起；
·
·
錯誤分類：將商品發(fā)布在錯誤的分類中；
·
·
內(nèi)容不正確或政策不允許：如填寫錯誤的生產(chǎn)商信息。--品牌備案的制造商可以寫自己的品牌名，未品牌備案的制造商一般如實寫生產(chǎn)商信息；
·
·
濫用關(guān)鍵詞：在詳情頁面上添加與商品無關(guān)的熱門詞語。--圣誕節(jié)，母親節(jié)等，不能加上'day；
·
·
·
數(shù)字下載濫用：通過非法電子形式發(fā)貨軟件。--亞馬遜商城上賣家銷售需以實體形式發(fā)售；fiverr軟件提供虛擬的產(chǎn)品，提供Listing撰寫的，拍圖片
·
·
更改展示商品：在原有的詳情頁面上更改銷售的商品；
·
6. 上傳Listing報錯代碼對照表-52組Listing常見報錯代碼
通過在賣家平臺上方的搜索框中直接搜索報錯代碼編號，即可獲得到更詳細(xì)的解決方案
了解了Listing報錯代碼對照表后，在實際操作中，Listing運營的哪些環(huán)節(jié)會出現(xiàn)報錯代碼，又怎樣去處理報錯問題呢---點擊查看亞馬遜全球開店官方指南：https://mp.weixin.qq.com/s/rYRbbRM82NxID61GR0GtTQ
7. 什么是“現(xiàn)在與我聯(lián)系”功能
·
出現(xiàn)政策合規(guī)問題卻找不到問題根源？申訴被拒，
·
·
對接下來的申訴無從下手？可以點擊“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕，
·
·
聯(lián)系賬戶狀況支持團(tuán)隊獲取幫助
·
·
所有賣家賬號健康相關(guān)的問題均可借助該功能獲得幫助（例如：咨詢商品下架原因、尋求申訴幫助等）。但不屬于賬戶健康范疇的（例如：FBA或庫存相關(guān)問題、修改Listing內(nèi)容或刪除商品評論等要求），則無法通過“現(xiàn)在與我聯(lián)系”服務(wù)獲得專業(yè)解答與支持。請通過對應(yīng)的途徑問詢解決（例如：幫助頁面下的賣家支持）
·
賬戶狀況支持團(tuán)隊協(xié)助賣家申訴的服務(wù)范圍
? 指出申訴盲點
? 指導(dǎo)申訴格式
? 討論申訴的詳細(xì)程度
? 說明申訴材料需求
? 指引申訴通道
? 查詢申訴結(jié)果
賬戶狀況支持團(tuán)隊不支持的范圍
? 亞馬遜物流相關(guān)服務(wù)
? 商品上架流程
? 亞馬遜商城交易保障索賠申訴
? 品牌注冊與商務(wù)推廣服務(wù)
? 密碼以及兩步驗證的幫助
8. 廣告付款失敗
這是因為我們亞馬遜賣家后臺跟亞馬遜廣告后臺其實是兩個不同的系統(tǒng)。
在注冊的時候已經(jīng)填寫的信用卡信息僅用于亞馬遜賣家后臺的月租扣款，而并沒有綁定在亞馬遜廣告后臺的付款方式里面。
所以我們需要點擊“廣告活動管理”--左側(cè)“管理”--”搜索廣告賬單“
9. 同款產(chǎn)品，F(xiàn)BA配送費比競品的高
方法1: 后臺產(chǎn)品編輯框中檢查包裹尺寸重量與FBA收費標(biāo)準(zhǔn)是否一致；
方法2: 開Case讓客服重測尺寸與重量；如果有誤，費用會更新；
1. 確定產(chǎn)品包裹的重量及尺寸范圍區(qū)間，長寬高都要滿足一個區(qū)間內(nèi)，任意一邊超出范圍，都會歸為下一個尺寸；
2. 根據(jù)尺寸分段，對比實重和體積重取較大值；
3. 計算體積重：長*寬*高(inch) 除以 139 = 體積重(以磅為單位)；
10. FBA貨件接收數(shù)量不準(zhǔn) or 有貨件丟失？
1)首先查看接收數(shù)量是否一致；
2)剛上架的前幾天會有混亂，以貨件狀態(tài)顯示【完成】為準(zhǔn)；
3)查詢物流單號，判斷是物流問題還是亞馬遜倉庫問題；
4)物流問題：與貨代協(xié)商賠償；亞馬遜倉庫問題：開Case調(diào)查丟失的貨件
11. FBA貨件丟失申請查詢貨件或者申請賠償時需要提供的資料
·
增值稅發(fā)票(或)普票；
·
·
簽收證明(POD憑證)；
·
·
發(fā)貨的裝箱單(或)給貨代的發(fā)票；
·
·
有效追蹤的物流單號；
·
·
后臺貨件進(jìn)度的貨件狀態(tài)及入庫數(shù)量差異的截圖(整個屏幕頁面截圖包括屏幕時間)；
·
·
簡要的郵件陳述(丟件的產(chǎn)品Asin及數(shù)量細(xì)節(jié)，夸大貨值，丟件的影響過大)。
·
12. 貨件拆分還是不拆？
1)就近原則，產(chǎn)品與銷售地點，當(dāng)?shù)厝速徫锪?xí)慣相匹配;
2)產(chǎn)品儲存條件。由于倉庫所在的地理位置、氣溫、設(shè)施條件等
都有所不同，因此亞馬遜會根據(jù)賣家產(chǎn)品所需條件，分配到相應(yīng)的倉庫里。
3）https://mp.weixin.qq.com/s/LSqwZVlTauSW3FQ-BH_ltg
｜亞馬遜官方針對亞馬遜入庫配置服務(wù)的要求
4）標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品整合為「亞馬遜優(yōu)化的貨件拆分」與「最低貨件拆分」兩種入庫選項，您依然能為「最低貨件拆分」選擇入庫區(qū)域(美西，美中或美東);大件商品則可以選擇「亞馬遜優(yōu)化的貨件拆分」、「部分貨件拆分」與「最低貨件拆分」的選項。
5) 想刷到其他倉庫，可以換不同的時間或者不同裝箱方案重新創(chuàng)建貨件。
13. 優(yōu)惠券設(shè)置的常見問題
100*（1-0.1-0.2-0.3）= 100*0.4 = 40
14. 新品廣告開啟后一直沒有曝光，怎么辦？
方法1：確認(rèn)類目是否精準(zhǔn)；前臺是否有類目節(jié)點顯示；
方法2：產(chǎn)品是否有購物車，檢查廣告組中投放商品狀態(tài)；
方法3：查看listing文案和圖片是否正常，是否有敏感詞被歸類為受限制推廣產(chǎn)品，廣告禁止顯示---開Case聯(lián)系客服；
方法4：排除以上因素后，提高廣告競價高于建議競價測試，如果有曝光，說明是競價問題；如果還是沒有曝光，則listing出現(xiàn)問題。
15. 懷疑廣告被惡意點擊，產(chǎn)生無效花費？
1) 下載廣告報告(廣告后臺首頁--左側(cè)導(dǎo)航欄--衡量和報告--創(chuàng)建報告--選擇：商品推廣，搜索詞，每日，最近30天--右上角運行報告--刷新頁面--下載報表);
2) 篩選出15次或20次以上有點擊但無轉(zhuǎn)化的搜索詞;
3) 開Case聯(lián)系廣告客服團(tuán)隊，發(fā)郵件: 具體描述問題；廣告報告的具體日期，具體廣告活動名稱；篩選出來的無效點擊搜索詞(盡可能描述詳細(xì))；
4) 客服團(tuán)隊收到我們問題后會調(diào)查是否是無效惡意點擊行為，如果屬實，會退還廣告費給我們；
路徑: 幫助--獲得支持--廣告和品牌旗艦店--商品推廣--聯(lián)系我們--郵件
16. 買家發(fā)起退貨，如何計算賣家損失成本？
情況1: 退回亞馬遜倉庫，經(jīng)評估可再次銷售；
退貨成本(可再次銷售)=亞馬遜FBA配送費(1次) + 退貨管理費(傭金的20%)
情況2: 經(jīng)評估，產(chǎn)品已損壞不可再次銷售，只能棄置或移除；
退貨成本(不可再次銷售)=(產(chǎn)品采購價+頭程)/7+亞馬遜FBA配送費(1次)+退貨管理費(傭金的20%)+棄置費用(1.04美金)
退貨處理費（超過退貨率閾值收?。┗谏唐返某叽绾团渌椭亓?，最低收取1.78usd/件
17. 如何處理&改善退貨問題
1. 整理買家退貨原因，優(yōu)化商品詳情頁面，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和包裝；
2. 頁面描述與實際產(chǎn)品盡可能相符，不要夸張，以免引起客戶誤解；
3. 提供良好的售后服務(wù)，買家消息24小時內(nèi)及時回復(fù)；如遇到客戶反饋產(chǎn)品問題或者想退貨，產(chǎn)品貨值不高可以直接退款不退貨贈送給買家，爭取留好評；如果貨值高的話，可以和買家協(xié)商部分退款，降低損失和退貨率；
4. 提高產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格把控采購渠道，在發(fā)貨前進(jìn)行質(zhì)檢(抽檢/全檢)；
5. 高貨值或者批量出問題的貨可以讓第三方海外倉公司運回國內(nèi)；或者讓提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉公司幫忙處理；
6. 如果產(chǎn)品退貨率過高，可以通過促銷/降價等方式，短期內(nèi)提高銷量，稀釋退貨率。
免責(zé)聲明：以上"亞馬遜 Listing 疑難雜癥與解決辦法大匯總"內(nèi)容和圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載僅為傳遞更多行業(yè)信息和交流之目的，著作權(quán)屬原創(chuàng)者所有，如有版權(quán)問題請聯(lián)系網(wǎng)站管理員刪除。