內(nèi)容摘要：做亞馬遜，就是不斷的被亞馬遜搞，被同行搞，搞同行。亞馬遜通常會(huì)馬上行動(dòng)，凍結(jié)listing。然后，將獨(dú)立站的鏈接作為申訴材料提交給亞馬遜。積極聯(lián)系亞馬遜客服，就這些
做亞馬遜，就是不斷的被亞馬遜搞，被同行搞，搞同行。雖然無(wú)奈，但又十分真實(shí)。
除了被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴侵權(quán)，還有一類(lèi)惡搞行為常常讓賣(mài)家感到火冒三丈，那就是VC賣(mài)家的惡意篡改鏈接，這一問(wèn)題是十分嚴(yán)重，很多亞馬遜賣(mài)家在遇到惡意攻擊后，都不知道怎么辦。
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常見(jiàn)的惡搞手段
為了更好地防范與應(yīng)對(duì)，我們需要知曉同行常用的惡搞手段，這些手段如下：
1.利用listing全球共享漏洞：惡意競(jìng)爭(zhēng)者可能跨站點(diǎn)搶奪編輯權(quán)，修改品牌圖片或者惡意添加敏感詞，致使產(chǎn)品描述與實(shí)際產(chǎn)品不符，從而引發(fā)顧客投訴，最終讓產(chǎn)品鏈接被“狗化”。
2.惡意差評(píng)：發(fā)布虛假差評(píng)來(lái)拉低產(chǎn)品評(píng)分，影響潛在顧客的購(gòu)買(mǎi)決策。
3.獨(dú)立站版權(quán)投訴：惡意競(jìng)爭(zhēng)者注冊(cè)獨(dú)立站，復(fù)制產(chǎn)品信息并上傳，然后惡意投訴產(chǎn)品存在侵權(quán)或者質(zhì)量問(wèn)題。亞馬遜通常會(huì)馬上行動(dòng)，凍結(jié)listing。
4.虛假舉報(bào)：虛假舉報(bào)Listing違規(guī)行為，使賬戶被警告或者暫時(shí)封禁。
5.競(jìng)品惡意低價(jià)：大幅降低價(jià)格吸引流量，引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，削減利潤(rùn)空間。
6.利用VC賬號(hào)：不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者利用VC賬號(hào)惡意篡改競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鏈接，故意觸發(fā)亞馬遜審核機(jī)制，讓鏈接直接“變狗”。
7.注冊(cè)品牌：有些賣(mài)家注冊(cè)品牌時(shí)只涵蓋部分類(lèi)別，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者就會(huì)搶注其未注冊(cè)類(lèi)目的商標(biāo)，使賣(mài)家在該類(lèi)目下的鏈接全部“變狗”。
8.買(mǎi)空庫(kù)存：每到旺季來(lái)臨前，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)批量買(mǎi)空庫(kù)存再批量退貨，這會(huì)讓賣(mài)家快速斷貨缺貨，從而被搶占購(gòu)物車(chē)。
9.惡意跟賣(mài)：比較惡劣的做法是先惡意篡改品牌名，然后惡意跟賣(mài)，最后惡意合并。
10.低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)：部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先采用低價(jià)策略，當(dāng)?shù)蛢r(jià)無(wú)法迅速占領(lǐng)市場(chǎng)時(shí)，就會(huì)轉(zhuǎn)向攻擊您的Listing，使您無(wú)法憑借定價(jià)優(yōu)勢(shì)占據(jù)市場(chǎng)。
11.惡意投訴的TRO：黑色產(chǎn)業(yè)鏈惡意搶注商標(biāo)后對(duì)賣(mài)家惡意索賠。他們會(huì)提前鎖定行業(yè)產(chǎn)品，再通過(guò)搶注專(zhuān)利、定向初篩、效力加固等專(zhuān)業(yè)化操作截品，進(jìn)而惡意索賠從中牟利，其間還有專(zhuān)業(yè)合作機(jī)構(gòu)幫忙搶注專(zhuān)利，已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈。
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惡意攻擊的判斷方法
如何判斷鏈接是否受到攻擊？我們可以從以下幾個(gè)方面入手來(lái)判斷是否受到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊，并進(jìn)行自檢：
1. 檢查競(jìng)品和銷(xiāo)售表現(xiàn)分析競(jìng)品的價(jià)格變化和銷(xiāo)量：如果競(jìng)品的價(jià)格突然低于你，且其銷(xiāo)量在短時(shí)間內(nèi)大幅度增加，可能是通過(guò)不正當(dāng)手段（如刷單）操控市場(chǎng)。
2. 分析競(jìng)品的廣告投放和市場(chǎng)表現(xiàn)：如果廣告投放突然加強(qiáng)，且廣告頁(yè)面與產(chǎn)品描述有很大差異，可能存在針對(duì)性的攻擊行為。
3. 調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪和背景分析店鋪的商標(biāo)和公司信息：不僅要分析產(chǎn)品，還要深入分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪，看看是否有相似商標(biāo)或公司信息的其他店鋪。很多時(shí)候，惡意攻擊的店鋪可能屬于同一個(gè)賣(mài)家或者商家的多個(gè)店鋪。
4. 分析對(duì)方的歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和表現(xiàn)：一些表現(xiàn)不穩(wěn)定的競(jìng)品，可能在面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)采取攻擊行為來(lái)減緩其他賣(mài)家的發(fā)展。
5. 產(chǎn)品差評(píng)和投訴分析監(jiān)測(cè)和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差評(píng)：特別關(guān)注某些競(jìng)品的差評(píng)頻繁或者內(nèi)容異常的情況。如果某些差評(píng)過(guò)于極端或集中，且產(chǎn)品無(wú)明顯問(wèn)題，那么可以懷疑是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在通過(guò)這些差評(píng)進(jìn)行惡意攻擊。
6. 跟蹤客戶投訴和違規(guī)舉報(bào)情況：如果你的Listing突然收到大量侵權(quán)或質(zhì)量投訴，尤其是其中一些投訴來(lái)自同一地區(qū)或者公司背景，可能是惡意競(jìng)爭(zhēng)的跡象。
7. 立即檢查并自查：首先檢査自己的listing是否存在違規(guī)內(nèi)容或敏感詞匯。同時(shí)，自查是否被人跨站點(diǎn)跟賣(mài)惡搞或是否被VC等高級(jí)賬號(hào)惡搞。
8. 聯(lián)系亞馬遜客服：第一時(shí)間聯(lián)系亞馬遜客服，了解鏈接被“變狗”的具體原因。如果客服無(wú)法給出明確答案可以多開(kāi)幾次case，嘗試聯(lián)系不同級(jí)別的客服以獲取更準(zhǔn)確的信息。
9. 準(zhǔn)備申訴材料：根據(jù)客服提供的信息，準(zhǔn)備相關(guān)的申訴材料，如產(chǎn)品描述、圖片、發(fā)票等。如果是因?yàn)榘鏅?quán)或?qū)＠麊?wèn)題被投訴，還需要提供相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明。
10. 利用獨(dú)立站進(jìn)行申訴：如果是因?yàn)榘鏅?quán)投訴導(dǎo)致的鏈接被“狗化”，您可以考慮利用獨(dú)立站進(jìn)行申訴。在獨(dú)立站上展示您的產(chǎn)品信息，并強(qiáng)調(diào)您擁有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。然后，將獨(dú)立站的鏈接作為申訴材料提交給亞馬遜。
11. 耐心等待結(jié)果：提交中訴后，耐心等待亞馬遜的審核結(jié)果。如果中訴成功，鏈接將恢復(fù)正常;如果申訴失敗，您可以考慮再次申訴或?qū)で笃渌緩浇鉀Q。
12. 利用UPC碼查詢，確定對(duì)方在哪個(gè)站點(diǎn)修改的產(chǎn)品信息：賣(mài)家還可以在庫(kù)存中添加新產(chǎn)品，輸入U(xiǎn)PC碼進(jìn)行產(chǎn)品查詢，就可以看見(jiàn)其它站點(diǎn)是否有使用相同的UPC碼上傳的產(chǎn)品。
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應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊的具體方法
近年來(lái)，許多亞馬遜店鋪都遭遇了鏈接被惡意惡搞攻擊的情況，賣(mài)家申訴起來(lái)不但程序復(fù)雜，而且耗時(shí)漫長(zhǎng)，每次提交材料后都得等上一兩周，這對(duì)鏈接來(lái)說(shuō)非常不利。
1.主動(dòng)與平臺(tái)溝通申訴并報(bào)告：要是察覺(jué)到自己的Listing遭到惡意攻擊，可向亞馬遜提供證據(jù)，證明這些差評(píng)或者投訴是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意為之。積極聯(lián)系亞馬遜客服，就這些不實(shí)舉報(bào)進(jìn)行申訴，要求恢復(fù)Listing。
強(qiáng)化賣(mài)家賬戶的防御：定期查看自己的賣(mài)家賬戶健康狀況，防止因惡意差評(píng)或其他不正當(dāng)操作致使賬號(hào)受限。
2.積極處理差評(píng)：不要直接回復(fù)惡意差評(píng)。先分析差評(píng)內(nèi)容，看是產(chǎn)品質(zhì)量、描述不清還是運(yùn)輸方面的問(wèn)題。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，就與供應(yīng)商交流，保證改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；要是描述問(wèn)題，就要馬上修改產(chǎn)品描述，清晰標(biāo)明產(chǎn)品特性、尺寸等信息。
不要聯(lián)系客戶修改評(píng)論：聯(lián)系客戶修改評(píng)論很容易被亞馬遜認(rèn)定為刷單行為，所以不要用這種方法來(lái)清除差評(píng)?！叭绻?lián)系客戶修改評(píng)論，可能會(huì)被判定為操控評(píng)論，進(jìn)而導(dǎo)致賬號(hào)受限”。
3.防范競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意投訴，提高產(chǎn)品合規(guī)性：確保產(chǎn)品不侵犯任何專(zhuān)利、商標(biāo)或者版權(quán)。定期進(jìn)行合規(guī)檢查，保證產(chǎn)品描述準(zhǔn)確無(wú)誤，避免因描述不清或誤導(dǎo)引發(fā)投訴。
提升品牌建設(shè)：申請(qǐng)品牌注冊(cè)，提高品牌的權(quán)威性和可信度。有了品牌注冊(cè)后，能更輕松地保護(hù)自己免受惡意投訴和舉報(bào)。
4.優(yōu)化自己的產(chǎn)品頁(yè)面：持續(xù)優(yōu)化Listing，借助SEO優(yōu)化、提高圖片質(zhì)量、增強(qiáng)標(biāo)題的吸引力和準(zhǔn)確性等手段，不斷提高Listing的轉(zhuǎn)化率。避免因流量和轉(zhuǎn)化率問(wèn)題被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有機(jī)可乘。
提升產(chǎn)品評(píng)分：盡量通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方式，增加產(chǎn)品的整體評(píng)分和好評(píng)數(shù)量，減少差評(píng)比例，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用惡意差評(píng)影響自己的Listing。
5.持續(xù)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)并定期進(jìn)行競(jìng)品監(jiān)控：利用20 + 競(jìng)品法則，不但要關(guān)注自己的Listing表現(xiàn)，還要高度關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化。通過(guò)分析競(jìng)品的變化，及時(shí)調(diào)整自己的策略。
反向分析：如果發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Listing有不正常的變化，可以借助一些工具反向追蹤分析，找出攻擊的源頭和方式。
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