內(nèi)容摘要：做亞馬遜，就是不斷的被亞馬遜搞，被同行搞，搞同行。亞馬遜通常會馬上行動，凍結(jié)listing。然后，將獨立站的鏈接作為申訴材料提交給亞馬遜。積極聯(lián)系亞馬遜客服，就這些
做亞馬遜，就是不斷的被亞馬遜搞，被同行搞，搞同行。雖然無奈，但又十分真實。
除了被競爭對手惡意投訴侵權(quán)，還有一類惡搞行為常常讓賣家感到火冒三丈，那就是VC賣家的惡意篡改鏈接，這一問題是十分嚴重，很多亞馬遜賣家在遇到惡意攻擊后，都不知道怎么辦。
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常見的惡搞手段
為了更好地防范與應(yīng)對，我們需要知曉同行常用的惡搞手段，這些手段如下：
1.利用listing全球共享漏洞：惡意競爭者可能跨站點搶奪編輯權(quán)，修改品牌圖片或者惡意添加敏感詞，致使產(chǎn)品描述與實際產(chǎn)品不符，從而引發(fā)顧客投訴，最終讓產(chǎn)品鏈接被“狗化”。
2.惡意差評：發(fā)布虛假差評來拉低產(chǎn)品評分，影響潛在顧客的購買決策。
3.獨立站版權(quán)投訴：惡意競爭者注冊獨立站，復(fù)制產(chǎn)品信息并上傳，然后惡意投訴產(chǎn)品存在侵權(quán)或者質(zhì)量問題。亞馬遜通常會馬上行動，凍結(jié)listing。
4.虛假舉報：虛假舉報Listing違規(guī)行為，使賬戶被警告或者暫時封禁。
5.競品惡意低價：大幅降低價格吸引流量，引發(fā)價格戰(zhàn)，削減利潤空間。
6.利用VC賬號：不正當競爭者利用VC賬號惡意篡改競爭對手鏈接，故意觸發(fā)亞馬遜審核機制，讓鏈接直接“變狗”。
7.注冊品牌：有些賣家注冊品牌時只涵蓋部分類別，不正當競爭者就會搶注其未注冊類目的商標，使賣家在該類目下的鏈接全部“變狗”。
8.買空庫存：每到旺季來臨前，競爭對手就會批量買空庫存再批量退貨，這會讓賣家快速斷貨缺貨，從而被搶占購物車。
9.惡意跟賣：比較惡劣的做法是先惡意篡改品牌名，然后惡意跟賣，最后惡意合并。
10.低價競爭：部分競爭對手先采用低價策略，當?shù)蛢r無法迅速占領(lǐng)市場時，就會轉(zhuǎn)向攻擊您的Listing，使您無法憑借定價優(yōu)勢占據(jù)市場。
11.惡意投訴的TRO：黑色產(chǎn)業(yè)鏈惡意搶注商標后對賣家惡意索賠。他們會提前鎖定行業(yè)產(chǎn)品，再通過搶注專利、定向初篩、效力加固等專業(yè)化操作截品，進而惡意索賠從中牟利，其間還有專業(yè)合作機構(gòu)幫忙搶注專利，已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈。
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惡意攻擊的判斷方法
如何判斷鏈接是否受到攻擊？我們可以從以下幾個方面入手來判斷是否受到了競爭對手的惡意攻擊，并進行自檢：
1. 檢查競品和銷售表現(xiàn)分析競品的價格變化和銷量：如果競品的價格突然低于你，且其銷量在短時間內(nèi)大幅度增加，可能是通過不正當手段（如刷單）操控市場。
2. 分析競品的廣告投放和市場表現(xiàn)：如果廣告投放突然加強，且廣告頁面與產(chǎn)品描述有很大差異，可能存在針對性的攻擊行為。
3. 調(diào)查競爭對手的店鋪和背景分析店鋪的商標和公司信息：不僅要分析產(chǎn)品，還要深入分析競爭對手的店鋪，看看是否有相似商標或公司信息的其他店鋪。很多時候，惡意攻擊的店鋪可能屬于同一個賣家或者商家的多個店鋪。
4. 分析對方的歷史銷售數(shù)據(jù)和表現(xiàn)：一些表現(xiàn)不穩(wěn)定的競品，可能在面臨市場競爭時采取攻擊行為來減緩其他賣家的發(fā)展。
5. 產(chǎn)品差評和投訴分析監(jiān)測和分析競爭對手的差評：特別關(guān)注某些競品的差評頻繁或者內(nèi)容異常的情況。如果某些差評過于極端或集中，且產(chǎn)品無明顯問題，那么可以懷疑是競爭對手在通過這些差評進行惡意攻擊。
6. 跟蹤客戶投訴和違規(guī)舉報情況：如果你的Listing突然收到大量侵權(quán)或質(zhì)量投訴，尤其是其中一些投訴來自同一地區(qū)或者公司背景，可能是惡意競爭的跡象。
7. 立即檢查并自查：首先檢査自己的listing是否存在違規(guī)內(nèi)容或敏感詞匯。同時，自查是否被人跨站點跟賣惡搞或是否被VC等高級賬號惡搞。
8. 聯(lián)系亞馬遜客服：第一時間聯(lián)系亞馬遜客服，了解鏈接被“變狗”的具體原因。如果客服無法給出明確答案可以多開幾次case，嘗試聯(lián)系不同級別的客服以獲取更準確的信息。
9. 準備申訴材料：根據(jù)客服提供的信息，準備相關(guān)的申訴材料，如產(chǎn)品描述、圖片、發(fā)票等。如果是因為版權(quán)或?qū)＠麊栴}被投訴，還需要提供相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)證明。
10. 利用獨立站進行申訴：如果是因為版權(quán)投訴導(dǎo)致的鏈接被“狗化”，您可以考慮利用獨立站進行申訴。在獨立站上展示您的產(chǎn)品信息，并強調(diào)您擁有合法的知識產(chǎn)權(quán)。然后，將獨立站的鏈接作為申訴材料提交給亞馬遜。
11. 耐心等待結(jié)果：提交中訴后，耐心等待亞馬遜的審核結(jié)果。如果中訴成功，鏈接將恢復(fù)正常;如果申訴失敗，您可以考慮再次申訴或?qū)で笃渌緩浇鉀Q。
12. 利用UPC碼查詢，確定對方在哪個站點修改的產(chǎn)品信息：賣家還可以在庫存中添加新產(chǎn)品，輸入UPC碼進行產(chǎn)品查詢，就可以看見其它站點是否有使用相同的UPC碼上傳的產(chǎn)品。
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應(yīng)對競爭對手惡意攻擊的具體方法
近年來，許多亞馬遜店鋪都遭遇了鏈接被惡意惡搞攻擊的情況，賣家申訴起來不但程序復(fù)雜，而且耗時漫長，每次提交材料后都得等上一兩周，這對鏈接來說非常不利。
1.主動與平臺溝通申訴并報告：要是察覺到自己的Listing遭到惡意攻擊，可向亞馬遜提供證據(jù)，證明這些差評或者投訴是競爭對手的惡意為之。積極聯(lián)系亞馬遜客服，就這些不實舉報進行申訴，要求恢復(fù)Listing。
強化賣家賬戶的防御：定期查看自己的賣家賬戶健康狀況，防止因惡意差評或其他不正當操作致使賬號受限。
2.積極處理差評：不要直接回復(fù)惡意差評。先分析差評內(nèi)容，看是產(chǎn)品質(zhì)量、描述不清還是運輸方面的問題。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，就與供應(yīng)商交流，保證改進產(chǎn)品質(zhì)量；要是描述問題，就要馬上修改產(chǎn)品描述，清晰標明產(chǎn)品特性、尺寸等信息。
不要聯(lián)系客戶修改評論：聯(lián)系客戶修改評論很容易被亞馬遜認定為刷單行為，所以不要用這種方法來清除差評?！叭绻?lián)系客戶修改評論，可能會被判定為操控評論，進而導(dǎo)致賬號受限”。
3.防范競爭對手惡意投訴，提高產(chǎn)品合規(guī)性：確保產(chǎn)品不侵犯任何專利、商標或者版權(quán)。定期進行合規(guī)檢查，保證產(chǎn)品描述準確無誤，避免因描述不清或誤導(dǎo)引發(fā)投訴。
提升品牌建設(shè)：申請品牌注冊，提高品牌的權(quán)威性和可信度。有了品牌注冊后，能更輕松地保護自己免受惡意投訴和舉報。
4.優(yōu)化自己的產(chǎn)品頁面：持續(xù)優(yōu)化Listing，借助SEO優(yōu)化、提高圖片質(zhì)量、增強標題的吸引力和準確性等手段，不斷提高Listing的轉(zhuǎn)化率。避免因流量和轉(zhuǎn)化率問題被競爭對手有機可乘。
提升產(chǎn)品評分：盡量通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方式，增加產(chǎn)品的整體評分和好評數(shù)量，減少差評比例，防止競爭對手用惡意差評影響自己的Listing。
5.持續(xù)關(guān)注競爭對手動態(tài)并定期進行競品監(jiān)控：利用20 + 競品法則，不但要關(guān)注自己的Listing表現(xiàn)，還要高度關(guān)注競爭對手的變化。通過分析競品的變化，及時調(diào)整自己的策略。
反向分析：如果發(fā)現(xiàn)競爭對手的Listing有不正常的變化，可以借助一些工具反向追蹤分析，找出攻擊的源頭和方式。
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