內(nèi)容摘要：沃爾瑪?shù)赇伇粫和；蚪K止？二、賬號(hào)被封禁后的應(yīng)對(duì)措施1.確認(rèn)封禁原因暫停：郵件中會(huì)明確“Appeal”選項(xiàng)，可通過(guò)賣(mài)家后臺(tái)提交申訴。
沃爾瑪?shù)赇伇粫和；蚪K止？這種情況讓很多賣(mài)家措手不及，但別擔(dān)心！這里有一份完整的解決思路，幫你一步步應(yīng)對(duì)和解決申訴問(wèn)題。
一、沃爾瑪賬號(hào)被暫停和終止的原因沃爾瑪賬號(hào)被封禁有兩種，一種是暫停（Suspend）還是被Terminate終止。
賬號(hào)被暫停（Suspend）的常見(jiàn)原因
1、績(jī)效指標(biāo)不達(dá)標(biāo)（沃爾瑪對(duì)賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的硬性要求）
①績(jī)效不達(dá)標(biāo)
②按時(shí)送達(dá)率（OTD）不達(dá)標(biāo)
③有效追蹤率（VTR）不達(dá)標(biāo)
④取消率不達(dá)標(biāo)
⑤退貨率不達(dá)標(biāo)
⑥按時(shí)發(fā)貨率（On-Time Shipping）不達(dá)標(biāo)
⑦價(jià)格出現(xiàn)錯(cuò)誤（Price Error）
⑧未送達(dá)訂單數(shù)量高（Undelivered Orders）
2、違反平臺(tái)規(guī)則（系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)行為）
①物流違規(guī)：使用友商平臺(tái)（如亞馬遜、eBay）發(fā)貨或包裝帶有其他平臺(tái)標(biāo)識(shí)；
②欺詐行為：上傳無(wú)效物流單號(hào)、提供虛假地址、虛假交易或刷單；
③知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：銷(xiāo)售假冒商品或未經(jīng)授權(quán)使用品牌商標(biāo)；
④威脅或辱罵行為：對(duì)客戶、其他賣(mài)家或沃爾瑪員工使用不當(dāng)語(yǔ)言。
賬號(hào)被終止（Terminate）的原因
1.多次因績(jī)效或違規(guī)被暫停后，仍未整改；
2.賣(mài)家有嚴(yán)重違反平臺(tái)政策的行為；
3.虛假注冊(cè)信息。
二、賬號(hào)被封禁后的應(yīng)對(duì)措施1. 確認(rèn)封禁原因
暫停（Suspend）：郵件中會(huì)明確 “Appeal” 選項(xiàng)，可通過(guò)賣(mài)家后臺(tái)提交申訴。
終止（Terminate）：郵件通常注明 “Terminated” 且無(wú)申訴入口，需重新注冊(cè)新賬號(hào)。
若通知不明確，通過(guò)賣(mài)家支持（Partner Support）開(kāi)Case詢問(wèn)詳情。
2. 準(zhǔn)備申訴材料
針對(duì)績(jī)效問(wèn)題
改進(jìn)計(jì)劃（POA）：需包含問(wèn)題根源分析、短期補(bǔ)救措施（如補(bǔ)發(fā)物流單號(hào)）、長(zhǎng)期優(yōu)化方案（如更換物流供應(yīng)商、加強(qiáng)客服培訓(xùn)）。
數(shù)據(jù)支持：提供物流協(xié)議、客服培訓(xùn)記錄、訂單處理流程優(yōu)化證明等。
針對(duì)違規(guī)行為
承認(rèn)錯(cuò)誤并整改：如因侵權(quán)需提供品牌授權(quán)文件，因虛假單號(hào)需修正物流信息。
法律合規(guī)證明：如涉及違禁品，需提交產(chǎn)品合規(guī)認(rèn)證。
3. 提交申訴
路徑：登錄賣(mài)家后臺(tái)，進(jìn)入“Partner Support > Performance issues > Appealing account suspension”提交POA及相關(guān)證據(jù)。
4. 跟進(jìn)與優(yōu)化
審核周期：簡(jiǎn)單問(wèn)題1-2周內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜案件可能需數(shù)周。
恢復(fù)后維護(hù)：持續(xù)監(jiān)控績(jī)效指標(biāo)（如VTR、退貨率），避免二次封禁。
5. 資金處理
暫停期間：資金可能被凍結(jié)，需處理完未結(jié)算訂單和退款后解凍。
終止后：扣除平臺(tái)費(fèi)用和罰款后，剩余資金返還，但若存在未解決糾紛可能延遲。
*注：并非所有被暫停的賣(mài)家都有機(jī)會(huì)對(duì)此決定提出上訴。要確定是否有申訴的資格，參閱最初收到的有關(guān)暫停的電子郵件。
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