內(nèi)容摘要：如果你的鏈接被打上“高退貨率”標(biāo)簽，對轉(zhuǎn)化率影響很大，能否有辦法做到消除呢？其次，如果是退貨率確實(shí)比較高，且高于平均線的，提高訂單量是在短期內(nèi)應(yīng)對“高退貨率”標(biāo)簽對轉(zhuǎn)化率影響的最有效方法。
亞馬遜“高退貨率”標(biāo)簽的出現(xiàn)給不少亞馬遜賣家鏈接帶來了不少的影響。這一原本就對轉(zhuǎn)化率有一定影響的標(biāo)簽，如今位置更顯眼、顏色更醒目，使得賣家轉(zhuǎn)化率暴跌的問題愈發(fā)凸顯。針對這一標(biāo)簽，是否有解決的辦法呢？
圖片來源：亞馬遜
一、“高退貨率”標(biāo)簽新變化的影響亞馬遜的“高退貨率”標(biāo)簽旨在幫助買家識別退貨率較高的商品，當(dāng)某個(gè)商品的退貨率明顯高于同類產(chǎn)品平均水平時(shí)，系統(tǒng)會自動(dòng)在商品詳情頁上標(biāo)注這一提示。目前亞馬遜的解釋是通過對產(chǎn)品細(xì)分類目內(nèi)所有商品的退貨率進(jìn)行比對，從而確定一個(gè)相對的平均值。如果某件產(chǎn)品的退貨率偏高，系統(tǒng)便會警示買家。
圖片來源：亞馬遜
最近，亞馬遜對這一標(biāo)簽的展示進(jìn)行了調(diào)整，但是卻使得賣家鏈接的轉(zhuǎn)化率受到大影響：
展示位置改變：原來隱藏于五點(diǎn)描述下的黃色標(biāo)簽，如今被放置在商品標(biāo)題下方、價(jià)格上方的位置。
色彩升級：從柔和的黃色變成了更加醒目的紅色或藍(lán)色，使得買家一眼就能捕捉到這一信息。
圖片來源：亞馬遜
圖片來源：亞馬遜
對于賣家而言，這個(gè)標(biāo)簽一旦出現(xiàn)，尤其是帶有紅色標(biāo)簽的，就像在商品展示頁面上出現(xiàn)了一個(gè)“紅旗警告”。買家在瀏覽商品時(shí)，首先映入眼簾的是這個(gè)醒目的標(biāo)簽。原本可能因?yàn)閮r(jià)格、產(chǎn)品描述等因素而心動(dòng)購買的買家，可能會因?yàn)檫@個(gè)標(biāo)簽而猶豫不決，甚至直接放棄購買。這就直接導(dǎo)致了商品鏈接的轉(zhuǎn)化率暴跌，進(jìn)而影響到鏈接銷量。
產(chǎn)品的退貨率賣家可以前往“賣家之聲”查看，且還新增了一行指標(biāo)【已顯示退貨標(biāo)記】，也就是產(chǎn)品可能被打上高退貨率標(biāo)簽的風(fēng)險(xiǎn)。除了這個(gè)以外，如果某一ASIN近期退貨率偏高，【已顯示退貨標(biāo)記】位置將展示“存在風(fēng)險(xiǎn)”標(biāo)識，提醒賣家需著重降低退貨率。并且買家滿意度情況，針對這些預(yù)警提醒，賣家不能掉以輕心。
小匠建議賣家們可以養(yǎng)成每天查看這些數(shù)據(jù)的習(xí)慣，建立起日常監(jiān)控機(jī)制，在高退貨標(biāo)簽出現(xiàn)前做好干預(yù)。
圖片來源：亞馬遜
二、高退貨標(biāo)簽出現(xiàn)后，賣家如何應(yīng)對？如果你的鏈接被打上“高退貨率”標(biāo)簽，對轉(zhuǎn)化率影響很大，能否有辦法做到消除呢？
對此小匠咨詢了客服，客服的回答是：系統(tǒng)是通過自動(dòng)抓取類別退貨率高的ASIN打上標(biāo)簽，人工無法干預(yù)。除非系統(tǒng)核實(shí)到ASIN的退貨率和正常的ASIN類目差不多時(shí)，會自動(dòng)取消。也就意味著系統(tǒng)判定之后，人工很難改變。
但小匠也發(fā)現(xiàn)了有部分賣家在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)高退貨率標(biāo)簽后，如果產(chǎn)品的退貨率是高于類目平均水平的，可以開英文Case（不是中文）申訴，有一定幾率能移除標(biāo)簽。這里給大家提供一點(diǎn)申訴思路：
1、明確申訴目的：禮貌用語后，直接說明Case主要目的是請求哪個(gè) ASIN解除“頻繁退貨產(chǎn)品”標(biāo)簽；
2、引用數(shù)據(jù)：引用“賣家之聲”的退貨率數(shù)據(jù)（這里英文描述的時(shí)候?qū)懗少I家不滿意率，而不要說退貨率），說明是平均線以上的，證明產(chǎn)品整體得到多數(shù)客戶認(rèn)可，從數(shù)據(jù)角度說明退貨標(biāo)簽不合理；
3、解釋產(chǎn)品質(zhì)量：強(qiáng)調(diào)對產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)的嚴(yán)格把控，且近期反饋無重大問題，暗示退貨率高并非產(chǎn)品本身質(zhì)量或設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致；
4、對買家服務(wù)態(tài)度：說明針對買家疑問和投訴所采取的積極措施和良好售后服務(wù)，展示對用戶體驗(yàn)的重視。
5、結(jié)論和請求：根據(jù)上述數(shù)據(jù)和服務(wù)質(zhì)量，得出標(biāo)簽不準(zhǔn)確的結(jié)論，并提出請求審核并移除該標(biāo)簽。以感謝結(jié)束申訴信，確保整體態(tài)度誠懇、專業(yè)。
其次，如果是退貨率確實(shí)比較高，且高于平均線的，提高訂單量是在短期內(nèi)應(yīng)對“高退貨率”標(biāo)簽對轉(zhuǎn)化率影響的最有效方法。隨著訂單量的增加，在分子（退貨數(shù)量）相對穩(wěn)定的情況下，退貨率這個(gè)數(shù)值就會被稀釋。有賣家反饋，當(dāng)自己的產(chǎn)品提高動(dòng)銷之后，“高退貨率”標(biāo)識在一個(gè)月左右后就消失了。
第三，如果確定退貨是因?yàn)橘I家使用不當(dāng)導(dǎo)致的，賣家可以通過發(fā)售后郵件的方式向買家告知使用技巧。在郵件中，針對退貨問題進(jìn)行回復(fù)，向買家詳細(xì)解釋產(chǎn)品的正確使用方法。這種也能降低退貨率
第四、如果排查之后，是產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只能要求供應(yīng)商提高質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品本身質(zhì)量過硬，才能從根本上降低退貨率。
希望今天的文章對各位賣家有用！
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