內(nèi)容摘要：ChatKnow六大核心功能一、全渠道接入，一站式響應(yīng)客戶需求一鍵集成主流社交媒體平臺(tái)，如WhatsApp、Instagram、Line、Telegram、FacebookMessenger等，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一后臺(tái)管理。使用ChatKnow，不僅能夠提升客戶滿意度，還能通過收集客戶反饋來優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
什么是ChatKnow？ChatKnow 是一款專為跨境企業(yè)設(shè)計(jì)的全渠道客戶溝通平臺(tái)，聚合在線聊天平臺(tái) WhatsApp、Facebook、Messenger、Instagram、Telegram、Line等，能夠集成多個(gè)主頁或工作區(qū)，實(shí)現(xiàn)更智能、更高效的溝通體驗(yàn)。ChatKnow 六大核心功能一、全渠道接入，一站式響應(yīng)客戶需求一鍵集成主流社交媒體平臺(tái)，如 WhatsApp、Instagram、Line、Telegram、Facebook Messenger 等，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一后臺(tái)管理。通過智能云盒分離，實(shí)現(xiàn)同一社交平臺(tái)互不干擾多賬號(hào)操作，一窗多開，輕松切換，提升溝通效率。
每個(gè)會(huì)話賬號(hào)可獨(dú)立進(jìn)行代理設(shè)置、指紋設(shè)置，實(shí)現(xiàn)每個(gè)會(huì)話賬號(hào)網(wǎng)絡(luò)隔離、設(shè)備隔離，減少賬號(hào)封控。
跨平臺(tái)同步聊天記錄與客戶信息，便于客服人員深入了解客戶需求及購買行為。靈活設(shè)置優(yōu)先級(jí)，根據(jù)渠道重要性智能分配客服資源，優(yōu)化服務(wù)流程。這樣，企業(yè)可以通過一個(gè)系統(tǒng)管理所有的客戶咨詢和投訴，提高工作效率，減少錯(cuò)失商機(jī)的可能性。二、實(shí)時(shí)翻譯實(shí)時(shí)全球雙向互譯，支持200+語種，融合多線路AI翻譯技術(shù)，自動(dòng)將您收到的消息翻譯成您的母語，也可以自動(dòng)將您發(fā)送的消息翻譯成客戶的語言。三、自動(dòng)化支持智能篩選用戶畫像功能，能根據(jù)訪客的瀏覽軌跡主動(dòng)定位目標(biāo)群體，從而指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，真正懂得如何抓住用戶的痛點(diǎn)。具備智能分流功能，能夠根據(jù)與訪客對(duì)話的內(nèi)容，判斷客戶的意向度，并分配給最合適的客服人員進(jìn)行處理。這樣不僅能夠提高問題解決的效率，還能夠提升客戶的滿意度。自動(dòng)回復(fù)處理常規(guī)查詢和消息，有效減輕工作壓力。 另外，自動(dòng)回復(fù)確保客戶全天候獲得支持，及時(shí)解決問題，無論時(shí)間和地點(diǎn)，提高客戶服務(wù)響應(yīng)效率。
AI回復(fù)：結(jié)合AI技術(shù)，可以根據(jù)客戶的問題類型、關(guān)鍵詞和歷史互動(dòng)記錄，自動(dòng)生成精準(zhǔn)的回復(fù)內(nèi)容。
AI助手：AI +多場(chǎng)景分析提效，優(yōu)化文案促互動(dòng)，復(fù)雜問題時(shí)輔助人工客服提質(zhì)量。
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則和客服人員的能力，智能地將不同聊天會(huì)話分配給合適的客服人員。比較各組之間的指標(biāo)，企業(yè)可以深入分析各個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更合理的工作安排。還可以用于客服管理中，比如對(duì)客服的工作過程進(jìn)行監(jiān)督，了解客服的通話時(shí)長、通話的內(nèi)容，以及通話次數(shù)等等。如果發(fā)現(xiàn)客服人員在通話的過程中有違規(guī)的操作，需要及時(shí)給予警告，同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的處理。五、客戶關(guān)系管理收集和創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫，查看客戶的基本信息、購買記錄、溝通記錄、行為軌跡等，讓您更了解客戶的特征和需求，提高客戶細(xì)分和定位。給客戶打標(biāo)簽進(jìn)行分類和管理，根據(jù)不同的標(biāo)簽進(jìn)行個(gè)性化和定制化的溝通和服務(wù)。根據(jù)您的業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶反饋，自動(dòng)執(zhí)行相應(yīng)的營銷策略，提升營銷活動(dòng)的質(zhì)量和成果。六、數(shù)據(jù)分析與洞察提供詳盡的數(shù)據(jù)報(bào)表和可視化工具，幫助企業(yè)了解客服工作效能和客戶互動(dòng)情況。深度挖掘用戶需求，通過數(shù)據(jù)分析輔助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)策略。結(jié)合crm系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)全鏈路追蹤，賦能精準(zhǔn)營銷與個(gè)性化推薦。ChatKnow 價(jià)格為了滿足不同團(tuán)隊(duì)需要，ChatKnow 為您提供不同的版本套餐：ChatKnow 服務(wù)亮點(diǎn)售前增值服務(wù)：專屬客戶經(jīng)理全程跟進(jìn)并解答您所有技術(shù)相關(guān)疑問，為您提供產(chǎn)品演示、需求分析、技術(shù)咨詢等服務(wù)。專業(yè)售后支持：技術(shù)客服團(tuán)隊(duì)全天候7*14小時(shí)在線，隨時(shí)為您提供專業(yè)、高效的技術(shù)支持。在線幫助中心：設(shè)有全面詳盡的在線幫助中心文檔，以解決您可能遇到的各種問題。定制化解決方案：誠摯邀請(qǐng)您根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求提出寶貴的產(chǎn)品改進(jìn)建議，我們打造更適合您業(yè)務(wù)的解決方案，助力您更上一層樓。使用 ChatKnow，不僅能夠提升客戶滿意度，還能通過收集客戶反饋來優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
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